PCsubito.it presenta una novità assoluta: la chat proattiva per l’assistenza pre e post vendita.
L’unico e-shop italiano che assiste il cliente in tempo reale via chat.
Torino, 9 giugno 2012: PCsubito.it è una delle realtà più importanti del mercato e-commerce italiano.
Forte di un elevatissimo livello di customer satisfaction, PCsubito.it è risultato essere uno tra i migliori siti in Italia per gradimento della clientela.
Lo Shop è accessibile da www.pcsubito.it dove è possibile acquistare prodotti di informatica e hi-tech; tali prodotti dispongono di schede descrittive accompagnate da immagini e prezzo.
PCsubito.it ha integrato all’interno dell’e-shop la nuova Live Chat (attiva dal lun al ven in orari d’ufficio), grazie alla quale i consumatori possono chattare gratuitamente con operatori competenti ed avere un supporto online in tempo reale. In tal modo, i consumatori, possono ricevere risposte rapide e pertinenti, offerte innovative e servizi personalizzati.
Molti consumatori hanno ammesso che questo strumento li ha influenzati nell’acquisto; inoltre essi hanno trovato la chat uno strumento più immediato ed efficace rispetto a telefono o mail, tanto che indicano proprio
la chat come strumento preferito di comunicazione.
In più la disparità tra ‘chatters’ e ‘nonchatters’ appare in aumento rispetto all’anno 2011, un segnale positivo che conferma come, mano a mano che i clienti la avvicinano e la usano, la chat divenga sempre più apprezzata e consueta come mezzo di interazione.
La ricerca dimostra anche che la chat è un mezzo efficace sia per i nuovi clienti che per quelli abituali. I consumatori che se ne sono serviti prima di un acquisto sono aumentati del 7% rispetto all’anno 2011. E più di tre quarti del campione che utilizza la chat afferma che, quest’ultima, ha contribuito non poco a formare un’impressione positiva dell’operatore con cui si è chiacchierato.
A cosa serve la nuova chat live?
Grazie a questo nuovo strumento saranno più facili e snelle le procedure di registrazione e di acquisto.
Ai nostri operatori chat potrete chiedere qualunque cosa riguardi PCsubito.it, ad esempio i casi di richieste più comuni:
- ordinare prodotti particolari o modelli che non si trovano sul sito
- consigli su quale notebook acquistare in base al budget o alle proprie necessitÃ
- richiesta consigli o maggiori informazioni più dettagliate su particolari modelli di prodotto in base alla esperienza professionale dell’operatore
- comparazioni e consigli tra più modelli di un prodotto
- prodotti in offerta
- configurazioni personalizzate per pc gaming o video/photo editing
- supporto in fase di conferma ordine e/o registrazione, o per dubbi generici
