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Networking

Vodafone Bot: e l’assistenza clienti si fa smart

Davide Micheli | 31 Gennaio 2017

IA Reti

La compagnia telefonica Vodafone ha introdotto Vodafone Bot, uno strumento per l’assistenza clienti in real time che sfrutta l’intelligenza artificiale per dare le risposte.

I chatbot stanno diventando ormai dei tool sempre più diffusi e potenti, in grado di assicurare servizi a supporto delle persone: anche Vodafone, tramite il suo Vodafone Bot, ha deciso di puntare sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale per assicurare risposte in real time, tramite un servizio di chat, alle domande dei clienti, mettendoli in contatto con un operatore se fosse necessario.

Tramite questo tool, quindi, l’assistenza clienti si fa più smart, offrendo un supporto maggiormente reattivo rispetto alle guide: d’altro canto, Vodafone Bot è pure accessibile in ogni momento della giornata. Il tool è raggiungibile tramite la pagina ufficiale su Facebook della compagnia telefonica, tanto tramite l’app mobile e la versione desktop del social network, oppure con Messenger.