Le risposte rapide sono una delle funzionalità più utili di WhatsApp Business per migliorare la comunicazione con i clienti. Permettono di risparmiare tempo, mantenere coerenza nei messaggi e rispondere più velocemente alle domande frequenti. Si tratta di messaggi preimpostati che è possibile richiamare digitando una scorciatoia, semplificando così l’interazione quotidiana.
Le risposte rapide sono frasi o messaggi salvati che puoi inviare premendo semplicemente una combinazione di tasti. Ad esempio, puoi configurare una risposta come:
- Scorciatoia:
/orari- Messaggio: “I nostri orari di apertura sono dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.”
Quando scrivi /orari in una chat, WhatsApp ti suggerirà automaticamente quel messaggio da inviare.
Come configurare le risposte rapide su WhatsApp Business
- Apri l’app WhatsApp Business.
- Tocca il menu (tre puntini in alto a destra su Android) o l’icona delle impostazioni su iPhone.
- Seleziona “Strumenti”.
- Tocca “Risposte rapide”.
- Premi il pulsante “+” o “Aggiungi” per crearne una nuova.
- Scrivi il messaggio da salvare e imposta una scorciatoia che ti aiuti a richiamarlo velocemente.
- Puoi anche aggiungere parole chiave che ti aiutino a ritrovare quella risposta più facilmente.
Come inviare una risposta rapida
Per usare le risposte già salvate su WhatsApp Business, ti basta aprire una chat e digitare /, seguito dalla scorciatoia associata. Apparirà un elenco delle risposte disponibili: tocca quella che vuoi inviare e conferma.
- Utilizza risposte rapide per gestire domande ricorrenti su orari, spedizioni, modalità di pagamento o informazioni su prodotti e servizi.
- Aggiorna regolarmente le risposte per mantenerle coerenti con le novità della tua attività.
- Personalizza le risposte inserendo il nome del cliente o altri dettagli manualmente prima dell’invio, se necessario.
Questa funzione rende l’assistenza più efficiente e professionale, contribuendo a migliorare la customer experience.