WhatsApp Business offre uno strumento semplice ma potente per aiutare le aziende a gestire le conversazioni: le etichette. Questa funzione consente di organizzare i clienti in gruppi tematici, rendendo più facile seguire le trattative, fornire assistenza e mantenere traccia delle comunicazioni.
Cosa sono le etichette su WhatsApp Business
Le etichette sono tag colorati che puoi assegnare alle chat o a singoli messaggi per distinguere rapidamente i diversi tipi di clienti o fasi di interazione. Puoi usarle, ad esempio, per identificare nuovi clienti, ordini completati, pagamenti in sospeso o richieste di assistenza.
WhatsApp Business include alcune etichette predefinite, ma puoi crearne di personalizzate in base alle esigenze della tua attività.
Come creare e assegnare un’etichetta
- Apri WhatsApp Business sul tuo smartphone.
- Entra nella chat del cliente a cui vuoi assegnare un’etichetta.
- Tocca i tre puntini in alto a destra e seleziona “Aggiungi etichetta”.
- Scegli una delle etichette esistenti o tocca “Nuova etichetta” per crearne una personalizzata.
- Dai un nome all’etichetta, scegli un colore e tocca Salva.
Le etichette di WhatsApp Business possono essere assegnate anche a più chat contemporaneamente, tenendo premuto su una conversazione nella schermata principale e selezionandone altre, poi toccando l’icona dell’etichetta in alto.
Come gestire le etichette
Per visualizzare tutte le etichette:
- Tocca i tre puntini nel menu principale e seleziona Etichette.
- Da lì puoi modificare, rinominare o eliminare le etichette che non usi più.
Perché usare le etichette su WhatsApp Business
- Segmentazione: suddividi i clienti in categorie per personalizzare le comunicazioni.
- Efficienza: accedi rapidamente alle chat più rilevanti, senza doverle cercare manualmente.
- Gestione vendite: segui ogni fase del processo d’acquisto con etichette come “Nuovo ordine”, “Pagato”, “Spedito”.
- Supporto clienti: differenzia richieste urgenti, reclami o domande frequenti.
Suggerimenti utili
- Usa un codice colore coerente per facilitare l’identificazione visiva.
- Combina le etichette con le risposte rapide per gestire le chat in modo ancora più rapido.
- Rivedi periodicamente le etichette per assicurarti che siano ancora utili e pertinenti.
Le etichette sono un valido alleato per mantenere l’ordine su WhatsApp Business e offrire un servizio clienti più professionale e organizzato, anche in presenza di molte conversazioni attive.