WhatsApp introduce i messaggi pubblicitari e nuove funzioni aziendali: cosa cambia per utenti e imprese
WhatsApp si prepara a una svolta significativa: stanno per arrivare i messaggi pubblicitari all’interno dell’app. Meta ha annunciato una serie di nuove funzionalità pensate per rendere più semplice ed efficace la gestione del marketing su WhatsApp, Facebook e Instagram, puntando su una maggiore integrazione tra le piattaforme.
Le aziende avranno presto la possibilità di inviare messaggi di marketing direttamente su WhatsApp, sfruttando Gestione Inserzioni come punto centrale per creare e monitorare le campagne pubblicitarie. Questo sistema permetterà di utilizzare gli stessi strumenti già disponibili per Instagram e Facebook, facilitando la gestione di creatività, budget e posizionamenti da un unico pannello.
Una volta caricate le proprie liste di contatti, le imprese potranno decidere se mostrare i messaggi sponsorizzati nelle Storie di WhatsApp oppure affidarsi ad Advantage+, l’algoritmo basato sull’intelligenza artificiale che ottimizza automaticamente la distribuzione degli annunci in base alle performance.
Con l’aumento delle interazioni digitali tra aziende e clienti, Meta sta investendo nell’espansione dell’IA per potenziare l’assistenza commerciale. Nuovi strumenti basati sull’intelligenza artificiale saranno in grado di consigliare prodotti. Potranno inoltre guidare gli utenti nel processo d’acquisto e fornire aggiornamenti post-vendita, il tutto tramite conversazioni su WhatsApp. Dopo i primi test, questa tecnologia sarà estesa ad altre aziende in mercati come il Messico.
Un altro importante aggiornamento riguarda la possibilità, per le imprese di maggiori dimensioni, di gestire le comunicazioni anche tramite chiamate vocali e videochiamate. I clienti potranno parlare direttamente con un operatore umano, o viceversa, quando richiesto. Questa funzione apre nuove possibilità, ad esempio in ambiti come la telemedicina o il supporto tecnico in tempo reale.
Saranno inoltre introdotti i messaggi vocali bidirezionali, pensati per offrire un’interazione più dinamica e personale.
Meta punta a trasformare WhatsApp in uno strumento sempre più centrale nel rapporto tra aziende e clienti. Con l’introduzione dei messaggi promozionali e l’integrazione di intelligenza artificiale e chiamate, l’app si avvicina a una vera e propria piattaforma di marketing.
Non resta che vedere come queste novità verranno accolte dagli utenti. Da un lato, l’invasione di pubblicità in un ambiente percepito come privato potrebbe sollevare perplessità. Dall’altro minvece, le aziende avranno a disposizione strumenti più potenti per offrire assistenza e promozioni mirate.